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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-06
[单选题]

以下场景不属于A级事故中“态度恶劣”的是（）

A.通过咚咚/工单/邮件/微信与采销和承运商等核实订单相关问题，未在得到回复当日将核实结果答复至客户

B.对于恶意索赔的客户言语嘲讽

C.在线客服未与同事交接直接挂起

D.设置休假前队列中有待处理的事件，导致事件跳出队列

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匿名网友[87.***.***.140]选择了 B
1天前
匿名网友[205.***.***.131]选择了 D
1天前
匿名网友[61.***.***.145]选择了 B
1天前
匿名网友[55.***.***.138]选择了 B
1天前
匿名网友[50.***.***.28]选择了 D
1天前
匿名网友[106.***.***.228]选择了 B
1天前
匿名网友[92.***.***.195]选择了 B
1天前
匿名网友[208.***.***.173]选择了 A
1天前
匿名网友[170.***.***.69]选择了 A
1天前
匿名网友[24.***.***.141]选择了 D
1天前
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更多“以下场景不属于A级事故中“态度恶劣”的是（）”相关的问题
第1题
以下哪个属于B级服务事故场景（)。

A.态度恶劣

B.引流

C.虚假宣传

D.推诿不解决

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第2题
当客户质疑商家：客户说你们什么服务，你们什么态度等或者客户抱怨，辱骂时，商家未予及时安抚或者未回应客户将被判定为( )
当客户质疑商家：客户说你们什么服务，你们什么态度等或者客户抱怨，辱骂时，商家未予及时安抚或者未回应客户将被判定为（)

A、A级服务事故、服务态度

B、A级服务事故、态度恶劣

C、B级服务事故、服务态度

D、B级服务事故、态度恶劣

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第3题
沟通中出现恶意骚扰、辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为将被判定为？（)
沟通中出现恶意骚扰、辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为将被判定为？（)

A.A级服务事故、态度恶劣

B.B级服务事故、服务态度

C.C级服务事故、敏感投诉未拦截

D.D级服务事故、服务态度

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第4题
以下不属于巴尔扎克风俗研究中的“六个场景”之一的是（)。

A.首都生活场景

B.外省生活场景

C.私人生活场景

D.军旅生活场景

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第5题
以下哪些是投诉商家的场景（）

A.商家态度恶劣

B.引导好评返现

C.辱骂威胁用户

D.待发货状态拒绝帮助用户修改订单地址信息

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第6题
在事故灾难的四级预警级别中,K级预警通常用（)色表示。A、红色B、黄色C、蓝色

在事故灾难的四级预警级别中,K级预警通常用()色表示。

A、红色

B、黄色

C、蓝色

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第7题
客户咨询问题，在商家处理范围内，商家直接引导客户拨打京东客服热线/咨询京东在线客服。这个场景事故属于哪级服务事故？（)

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.C级服务事故

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第8题
以下哪个属于A级服务事故场景（)。

A.强行结束沟通/转接

B.反公司保密规定

C.不诚信欺诈行为

D.严重失职失渎

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第9题
客户咨询商品发货情况，客服告知10分钟后电话回复核实结果，但是18分钟后客户还是未收到客户的回复。这个场景事故属于哪级服务事？（)

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.C级服务事故

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第10题
以下选项中，不属于LPWA场景的是？（)

A.LTE Cat.1

B.NB-IoT

C.SigFox

D.eMTC

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第11题
以下不属于巴尔扎克风俗研究中的“六个场景”之一的是（)。

A.首都生活场景

B.外省生活场景

C.私人生活场景

D.军旅生活场景

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