在安抚顾客情绪的过程中,下列说法错误的是()
A.第一时间用一些技巧的语言安抚顾客情绪,例“请不要生气,让我了解发生了什么事情”
B.不要中途打断顾客的抱怨,不然会刺激顾客的情绪
C.一定要打断顾客的抱怨,我们一定要掌握话语权
D.先让顾客将不满的情绪充分发泄,有助于顾客放松心情
- · 有4位网友选择 C,占比40%
- · 有4位网友选择 D,占比40%
- · 有1位网友选择 B,占比10%
- · 有1位网友选择 A,占比10%
A.第一时间用一些技巧的语言安抚顾客情绪,例“请不要生气,让我了解发生了什么事情”
B.不要中途打断顾客的抱怨,不然会刺激顾客的情绪
C.一定要打断顾客的抱怨,我们一定要掌握话语权
D.先让顾客将不满的情绪充分发泄,有助于顾客放松心情
A.自己只管结帐,不用理睬顾客,让他们自己解决
B.首先安抚顾客情绪
C.及时呼叫值班主管寻求帮助
D.告知保安及时将顾客拉开并带离卖场,进行调解
下列选项中,不是处理顾客产品质量投诉的正确选项的是()。
A.安抚顾客情绪
B.了解顾客手机出现了哪些问题
C.告知顾客要查明手机出现问题的原因必须要进行检测
D.先告诉顾客售后保修
A.迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息
B.迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪
C.安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉
D.合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
关于企业的模仿和创新说法,下列说法错误的是()
A模仿创新比开创者更能领会创新对于顾客的意义
B在模仿的过程中不能侵犯他人的知识产权
C模仿创新可以迅速增强企业的实力
D模仿很容易获得核心能力
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