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提问人：网友15***739 发布时间：2022-01-06

[主观题]

协作型CRM主要由呼叫中心、（)、帮助平台（HelpDesk)以及（)等功能模块组成。

协作型CRM主要由呼叫中心、()、帮助平台(HelpDesk)以及()等功能模块组成。

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第1题

()是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。

A.运营型CRM

B.分析型CRM

C.协作型CRM

D.呼叫中心

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第2题

呼叫中心属于（)CRM类型的表现形式。

A.技术型

B.协作型

C.运营型

D.分析型

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第3题

呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式()

呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（)

A.技术型

B.协作型

C.运营型

D.分析型

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第4题

下列哪些属于协作型CRM的表现形式（)

A.客户智能

B.网上服务管理

C.电子邮件管理

D.销售智能

E.呼叫中心

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第5题

CRM系统主要由营销管理、销售管理和（）三部分组成的

A.服务管理与现场服务管理

B.服务管理与呼叫中心

C.服务管理与电子商务

D.服务管理与技术支持管理

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第6题

CRM系统主要由营销管理、销售管理和（）三部分组成的。

A.服务管理与现场服务管理

B. 服务管理与呼叫中心

C. 服务管理与电子商务

D. 服务管理与技术支持管理

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第7题

协作型CRM实质上是提供具备多个交互渠道且各个渠道之间是可以协同的、完整意义上的呼叫中心，它主要包含的交互功能有？

A.电话接口

B.电子邮件和传真接口

C.网上互动交流

D.呼出功能

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第8题

呼叫中心实现自动服务主要是依靠（）。

A.ERP系统

B.CMS系统

C.CRM系统

D.IVR系统

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第9题

在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（)。A．运营型CRMB．协作型CRMC．分析型CRMD．综合型CRM

在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是()。

A．运营型CRM

B．协作型CRM

C．分析型CRM

D．综合型CRM

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第10题

在CRM系统中，客户服务与支持主要是通过（)实现的，有助于产生客户的纵向及横向销售业务。

A.呼叫中心

B.电子邮件

C.互联网

D.短信

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