协作型CRM实质上是提供具备多个交互渠道且各个渠道之间是可以协同的、完整意义上的呼叫中心,它主要包含的交互功能有?
A.电话接口
B.电子邮件和传真接口
C.网上互动交流
D.呼出功能
- · 有3位网友选择 C,占比30%
- · 有3位网友选择 D,占比30%
- · 有2位网友选择 B,占比20%
- · 有2位网友选择 A,占比20%
A.电话接口
B.电子邮件和传真接口
C.网上互动交流
D.呼出功能
A、机组资源管理(CRM)是应用人的因素的概念来改进机组工作人员绩效的综合系统
B、机组资源管理(CRM)是应用人的因素的概念来改进机长绩效的综合系统
C、机组资源管理(CRM)是应用人的因素的概念来改进飞行员绩效的综合系统
B.运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ER应用的财务及人力资源职能
C.分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上,也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
D.协作型CRM是沟通交流的中心,通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径,它可能意味着伙伴关系管理应用(PR或顾客交互中心(CI,也可能意味着交通渠道
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