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提问人：网友90000002
发布时间：2023-09-26
[判断题]
用户来电投诉，称自己没有怎么上网，但是产生了较多流量费，使用的是神州行轻松卡，并开通有30元流量套餐，第三级节点应选择（）
参考答案
A.流量套餐
B.基础套餐
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第3题
A客户是移动飞享套餐用户，有套外流量安心服务，现用户产生了59元的流量费后开通了流量安心包业务，那么现在用户如果再想使用460M流量则总共会扣除用户多少钱（）
A.59元
B.60元
C.109元
D.120元
第5题
以下投诉涉及退费描述正确的有（）
A.客户对开通任我用套餐后30元通用流量包未及时关闭不满，要求退费。此时应查询近一年账单确认通用包有无使用记录，如无，可与客户协商先退费近一年通用包费用
B.客户投诉近期每月产生100元宽带费，要求退费。经查，营业厅将客户主体套餐修改为不免宽带的产品，导致客户使用宽带按标准资费收费。鉴于客户有实际使用记录才收费100元，对于产生的宽带费可先与客户协商按宽带包月或包年方式核算后退还差价
C.客户投诉无故产生了国际漫游GPRS流量费，要求退费。经查，客户无历史GPRS问题投诉记录，国际漫游功能被我公司批量开通。针对此次产生的国际漫游GPRS流量费可先酌情承担一半或70%，如客户仍不接受，应上报申请全额退费
D.客户投诉无故开通50元任我用叠加包，要求退。经查，该业务为在线公司话务员办理，考虑无办理手续无使用记录，应上报申请业务开通至今费用
第9题
用户因没有关闭上网功能，导致手机部分软件自动更新产生流量费，对产生的费用不认可：“先生/小姐，我查了一下，您平时使用手机上网后，没有关闭上网功能，智能手机部分软件有实时更新功能，后台在更新数据时会产生流量，因此建议您不使用时请及时关闭上网功能，或办个合适的手机流量包套餐。”上述使用的是什么沟通技巧（）
A.澄清技巧
B.倾听技巧
C.提问技巧
D.抽身技巧
第10题
用户有如意通-其他金牌包，显示免所有WAP，但用户使用wap上网却产生了流量费，请问原因是（）
A．用户可以自行选择设置方式，只要是使用wap方式上网就可以减免B．需要用户进行设置，如接入点APN设置ctwap，用户名设置ctwap@mycdma.cn 才能实现减免C．wap方式，仅能访问网址是wap开头的网页，普通的互联网网址无法使用wap方式打开和使用，必须通过CTNET方式访问，这一点，不以用户设置方式为准，手机终端会根据用户访问网页自主决定使用CTWAP还是CTNET
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