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提问人：网友90000002
发布时间：2023-12-26
[单选题]
投诉服务请求分类V4.0中用户来电投诉，称自己没有怎么上网，但是产生了较多流量费，使用的是神州行轻松卡，未开通其他流量套餐，第三即节点应选择（）
A.流量套餐
B.基础套餐
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A.网络质量
B.业务营销
C.产品质量
D.服务触点
E.基础服务
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第3题
投诉服务请求分类V4.0中一级节点包括以下哪几个分类（）
A.家庭业务、集团业务、增值业务、移动业务
B.家庭业务、集团业务、增值业务、移动业务、业务营销
C.家庭业务、集团业务、增值业务、基础服务、移动业务
第4题
投诉服务请求分类V4.0中五级节点包括以下哪几个分类（）
A.营销宣传、业务规则、网络质量、产品质量
B.营销宣传、业务规则、办理规范、功能使用、费用质疑、售后服务
C.办理规范、功能使用、费用质疑、售后服务
第8题
服务未结束师傅提前将订单设置为“服务完工”状态，并在回执中表示“用户不修了”，但用户来电表示并没有告知师傅机子不修，此情况，可直接在工单中，点击“创建后续”即创投诉单，以规范师傅得操作规范（）
第10题
投诉分类V4.0采用"()＋()＋()"的组合架构。()
投诉分类V4.0采用"（)＋（)＋（)"的组合架构。（)
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A.号码问题归因
B.号码+业务+问题
C.业务+问题十归因
D.业务+问题+责任
