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提问人：网友90000002
发布时间：2023-09-21
[单选题]
如司机接到的订单联系不上客户该怎么处理（）
A.改派订单
B.私自取消
C.联系司管取消
参考答案
A.不与乘客沟通，直接联系客服取消订单
B.要求乘客按照订单目的地来服务
C.礼貌沟通，若是跨城和偏远县镇的订单可协商并报备客服处理，如果不是继续提供服务
D.和乘客争吵，要求支付额外费用
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第2题
司机临时遇到车辆故障、堵车、生病等临时原因不能效劳乘客时，正确做法是？
A.联系乘客取消订单
B.联系客服取消订单
C.通过司机端自助操作改派并保存凭证，之后提供凭证给客服审核返还改派费
D.订单不用处理
第3题
骑手接到一个订单，客户地址栏括号内有备注地址且超区，此订单如何处理（）
A．让骑手照常配送，不用管备注地址B．备注超区不配送，让客户取消C．联系客户核实实际配送地址，如未超区则正常配送。如已超区，第一时间上报客户更改地址超区无法配送，再联系客户告知地址有误沟通取消D．不管多远，送了再说
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第5题
对于接机接站类型的订单，司机师傅在约定的时间到达约定上车地点后，联系不上乘客时怎么处理？()
A.以航班落地时间为准，需要免费等待60分钟
B.超过免费等待时间后，可以选择计费等待
C.超过免费等待时间后，可点击“联系不上乘客”按钮取消订单
D.以上做法都对
第6题
（企业-一线）司机来电要求取消订单，以下说法正确的是（）
A．司机已到达接驾地点，乘客表示不用车了，客服可直接帮司机取消B．若司机反馈联系不上乘客或已和乘客确认不用车或自己不能服务，建议拨打4000000666语音自助取消订单，如果强烈不认可自己取消，一线升级二线处理C．乘客不用车了，如司机强烈不认可自己取消，要求我方联系乘客取消订单，客服可外呼乘客/叫车人沟通，如乘客/叫车人认可取消订单后台直接操作D．30元
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第7题
如何避免“有责改派”扣分情况（）
A.预约单15分钟之后在乘客上车地点内可以点击联系不上乘客进行取消
B.实时单10 分钟之后在乘客上车地点内可以点击联系不上乘客进行取消
C.系统显示无责取消时，取消订单
D.联系不上乘客直接取消
第8题
接完订单跟客户协商好之后，突然司机有事跑不了，应该怎么解决（）
A.让自己的朋友或兄弟代拉这趟活
B.不理会客户，直接取消订单
C.联系客户告知情况，让客户重新找车
D.不做任何处理，办自己的事要紧
第10题
如何避免“有责改派”扣分情况（）
A.系统显示无责时，取消订单
B.抢预约单要对自己和乘客负责，看清楚时间和地点
C.预约单15 分钟/之后在乘客上车地点内可以点击联系不上乘客进行取消
D.实时单10分钟之后在乘客上车地点内可以点击联系不上乘客进行取消
E.休息和吃饭时间点击收车，避免有单无法正常服务
