客户满意是客户的一种心理活动，是客户通过对一个产品或者服务的可感知的效果与其 相比较之后形成的感觉状态。

客户满意有哪两种类型？

客户满意是一种心理活动,是客户的需求被满足后形成的愉悦感或状态,是客户的主观感受。

客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

A. 客户满意率

B. 客户满意度

C. 客户满意度指数

D. 客户满意量

注意是（）。

A. 一种心理过程

B. 指心理活动对一定对象的指向和集中

C. 心理活动的特点

D. 心理过程的状态

菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）的感觉状态。

A. 愉悦或高兴

B. 高兴或失望

C. 伤心或愉悦

D. 愉悦或失望

亚马逊的创始人是：

A、马克·扎克伯格

B、杰夫·贝佐斯

C、杰克·多西

D、皮埃尔·奥米迪亚

亚马逊的盈利法则是：

A、提供具有更高性价比的商品

B、建设功能更全面的电商平台

C、以客户为中心，客户利益至上

D、提供更完善的服务

对物品进行较长距离的空间移动是属于物流的哪项功能：

A、配送

B、包装

C、流通加工

D、运输