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提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-13
[单选题]
客户反馈收到的快件里面多出了不是寄方寄出的物品（包含两种情形：多出的物品是有运单单号的/多出的物品没有运单单号）（）
A.发起贴错单
B.发起个性化需求，让业务员上门取回
参考答案
A.其他个性化
B.帮客户把号码设置防骚扰即可
C.发错信息
D.修改收寄方信息
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第4题
下列客户声音不可以发起“贴错单”工单的是（）
A.由于我司收派员贴错单（含寄件拿错件）引发客户来电投诉
B.中转环节运单脱落，运作员贴错单
C.快件贴有多张运单，导致客户投诉
D.寄方收派员做件时，未将客户交付的托寄物全部寄出，导致客户投诉
第5题
我同寄一票快件，为何有些先到了，还有一些没有到，你们不是一起寄过来的吗（）
A．件数较多，同一车辆满载后，会安排下一班寄出，到件后我们会第一时间为您派送的B．如客户纠结原因：由于您的物品件数较多，遇到同一车辆满载后，将会安排下一班车辆/航班寄出，但到了派件网点，原则上仓库是等快件到齐了一起派送的，除非是客户有特殊需求C．如快件出现异常，我司会第一时间联系客户处理，确保快件准时送达D．以上说法均正确
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第7题
申报破损的条件（）
A.路由显示签收之日起5额日历日申报
B.客户实际收到快件之日起5个日历日内
C.退回到寄方网点之日起5个日历日内
D.退回寄方网点并且寄方网点系统签收之日起5个日历日内
