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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-02
[判断题]

派件操作是指快件从寄件客户处寄出，经过运输、中转，到达目的地网点，网点操作员按照快件地址分拣，安排收派员根据客户指定收件地址，将快件派送到客户手上签收确认的末端服务过程（）

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第1题
派件操作：是指快件从寄件客户处寄出，经过运输、中转，到达目的地网点，网点操作员按照快件地址分拣，安排收派员根据客户指定收件地址，将快件派送到客户手上签收确认的末端服务过程（）
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第2题
系统已生成清单记录，但快件实际未寄出时，客户取消寄件，产生的运费应申请红冲操作（）
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第3题
客户签收环节发现快件外包装破损，托寄物遗失，责任分解至派件地区承担。（客户明确运单被切割或更换，视为到件外包装异常，责任分解派件方。）（）
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第4题
仓管按照取消寄件流程，退件给收派员后，费用怎么退换客户（）

A.取消寄件后，仓管将取消寄出的快件退回给收派员，由收派员按照退款流程退款给客户

B.由仓管电联客户直接转给客户

C.无需退回给客户，自行保留

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第5题
按址派送，是指业务员从接收需要派送的快件开始，在规定的时间内到达客户处，将快件交给客户并由客户在运单上签收后，在规定的时间内，将运单的派件存根联、收取的到付营业款以及无法派送的快件统一带回派送处理点，完成运单、快件、款项交接的全过程（）此题为判断题(对，错)。
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第6题
若快件在派件网点丢失，发件人联系寄件网点反馈问题，寄件网点不处理，导致客户邮政申诉，寄件网点与派件网点承担同等责任（）
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第7题
若快件在派件网点丢失，发件人联系寄件网点反馈问题，寄件网点不处理，导致客户邮政申诉，寄件网点无责（）
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第8题
若快件在派件网点丢失，发件人联系派件网点反馈问题，派件网点不处理，导致客户邮政申诉，寄件网点需要承担同等责任（）
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第9题
是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并将快件统一带回快递
企业收寄处理点，完成运单、快件、款项交接的全过程。

A.网点收寄

B.上门揽收

C.电话通知

D.快件派送

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第10题
客户向派件站点反馈快件的问题，判定责任环节是寄件站点或者转运环节的，派件站点的工作人员，可以告知客户联系责任环节处理，不用升级处理（）
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第11题
快件的外包装损坏，托寄物丢失后，以下说法，错误的是（）

A.派送环节：派件过程中，发现外包装破损，托寄物遗失，责任由派件网点承担

B.签收环节：客户签收环节发现外包装破损，托寄物遗失，责任由派件网点承担

C.包装不规范，外包装破损，快件遗失，不关联是否系统上报，责任直接由寄件网点承担

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