题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-03
[判断题]
如属于合作三化用户故障问题，可指引联系指定人员，不接受自行联系的，如需要建单处理，所有工单（包括内部工单和流转后台的正式工单）均需备注“三化不接受解释”字眼（）
参考答案
A.需短信回复的用户，一线客服跟进时需要先电话联系一遍，若电话无法接通再发送短信告知处理方案，并完结工单
B.如用户在会话中明确表示不需要电话回复，客服可直接发送短信，无需电话联系
C.客服联系用户时，需把联系时间、用户的联系号码及回复内容备注到工单内
D.电话回复用户，用户不接受处理方案，客服在原工单内备注用户不接受及用户诉求反馈二线再次处理
