花店服务要认真对待顾客投诉,一旦顾客购买花卉商品出现质量问题,一定要妥善处理,让顾客满意为止。
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问题:
(1)本案中的这家超市侵犯了消费者的何种权利?
(2)超市打出的“谨慎购买,格不退换”的告示牌的效力如何?为什么?
A.药店大堂
B.办公室
C.收银台
D.药店门口
E.以上选项均不是
A.保持冷静,以正面、专业的态度处理此类情形
B.带领顾客至店内安静区域处理、解决争议
C.当顾客的行为无法控制时,应让知道他们关注问题已被听取并认真对待
D.及时呈报店长或区域经理寻求帮助
E.如顾客出现辱骂或威胁的行为,告知其停止若是继续将被请出商店
F.如果情况持续恶化或变得具有威胁性的,立即报警致电商场安保人员
A.插花员要设身处地为顾客着想,当好参谋
B.插花员要树立顾客第一的思想,耐心细致地听取顾客要求,设身处地为顾客着想,当好参谋,热情地为顾客服务
C.插花员要树立顾客第一的思想,热情为顾客服务
D.插花员要以花店利益为中心,以经济效益为目标,动员顾客购买商品
A.药师服务态度不好
B.药品数量不足
C.药品质量存在问题
D.用药后发生不良反应
E.价格太贵
A.战略瞄准的是两个对立的目标市场
B.战略提供的产品或服务要分别满足两种对立类型的顾客诉求
C.战略同时构建或运行一个价值创造活动体系
D.战略同时构建或运行两种不同的管理模式
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