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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

[单选题]

当客户表现不满,一直在对使用中的产品发牢骚时,作为电商客服,首先应做是（）

A.打断客户的投诉，先发制人

B.告知主管，有事发生了

C.与客户辩明事实真相

D.学会倾听，安抚不满

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第1题

牢骚效应：凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里公司要成功得多。提出者：美国密歇根大学社会研究院。你认为下面表述正确的是：（）。

A. 牢骚是改变不合理现状的催化剂。

B. 牢骚虽不总是正确的，但认真对待牢骚却总是正确的。

C. 应该将爱发牢骚的员工辞退。

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第2题

酒吧的清理工作一定要等到营业时间到了以后才可以开始。

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第3题

客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。

A. 责备和批评同事

B. 教育、批评客户

C. 表示客户不重要

D. 怀疑客户的诚实

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第4题

接待员在同时接待多位客人时，可以用（）向客人示意，所使用的标准接待语是（）。

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第5题

包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，包经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。

包经理在对各运营部进行任务分解时可使用了什么方法。

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第6题

人民政协的主要职能是()

A、政治协商

B、民主监督

C、立法检查

D、参政议政

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第7题

带密封圈的防喷盒主要由()、堵头和压帽组成。

A、“O”型密封圈

B、盘根

C、锥型管

D、螺纹

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第8题

在理想的齿轮系统中,齿轮边频带都是对称于啮合频率的。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

锅炉尾部烟道出现再燃烧时,应紧急停炉。()

此题为判断题(对，错)。

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