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提问人：网友154336271
发布时间：2023-07-06
[多选题]
有效处理客户投诉的技巧（）
A.让顾客充分发泄
B.充分歉意并表示关心
C.了解顾客陈述的真实性
D.给出一个解决方法
参考答案
A.确定期望值提供方案选择
B.用开放式问题让投诉的客户倾诉
C.预测客户的要求
D.复述感情表示理解
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第5题
作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（）。
A.让客户发泄
B. 委婉否认法
C. 主动解决问题，承认错误
D. 转移法
第6题
客户投诉处理技巧包括（)
A.投诉内容“三清楚”;准备判断客户的投诉需求
B.客观公正，让客户产生信任;不轻易向客户承诺
C.先控制情绪，再控制事态，后解决问题
D.言之有理，持之有据
E.把握投诉处理的最佳时机
第7题
正确处理顾客投诉的技巧有（）
A.先处理事件，再处理感情
B. 耐心地倾听顾客的抱怨
C. 竖持自已立场，不必太迁就顾客
D. 迅速采取行动，必要时先打断客户
E. 采用积极的姿态，诚实地向客户承诺
第10题
正确处理顾客投诉的技巧有（）
A．先处理事件，再处理感情
B．耐心地倾听顾客的抱怨
C．竖持自已立场，不必太迁就顾客
D．迅速采取行动，必要时先打断客户
E．采用积极的姿态，诚实地向客户承诺
