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提问人：网友lqlq2018 发布时间：2022-01-06

[多选题]

以下属于特殊客户投诉的有效处理技巧有()

A.难缠客户的心理分析

B.处理投诉时的情绪自我控制

C.投诉处理结束后的自我检讨

D.投诉补偿——变报怨者为拥护者

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更多“以下属于特殊客户投诉的有效处理技巧有（)A、难缠客户的心理分析B、处理投诉时的情绪自我控制C、”相关的问题

第1题

以下属于客户投诉技巧的有（）

A.针锋相对，直抒胸臆

B.换位思考，及时行动

C.推卸责任，避免惹事

D.态度诚恳和蔼，回应迅速

E.先处理心情，后处理事情

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第2题

下列属于处理投诉的流程的有（)A掌握情绪B沟通技巧C化解矛盾D掌握客户类型

下列属于处理投诉的流程的有()

A掌握情绪

B沟通技巧

C化解矛盾

D掌握客户类型

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第3题

以下哪些属于有效处理投诉的六步骤（）

A.让客户发泄

B.收集投诉信息

C.提出解决办法

D.花钱尽快协调解决

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第4题

有效处理客户投诉的技巧（）

A.让顾客充分发泄

B.充分歉意并表示关心

C.了解顾客陈述的真实性

D.给出一个解决方法

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第5题

处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括() 。

A.直接指出客户的错误

B. 改变接待的场所或时间

C. 不能有效处理时帮助客户联系主管

D. 与客户一起抱怨

E. 真诚道歉

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第6题

以下属于投诉处理的有效方式的是（)。

A.有效倾听客户抱怨

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在，诚心诚意道歉

D.实实在在解决问题

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第7题

【多选题】以下属于投诉处理的有效方式的是（）。

A.有效倾听客户抱怨

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在，诚心诚意道歉

D.实实在在解决问题

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第8题

客服人员有效的处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（)。

A.确定期望值提供方案选择

B.用开放式问题让投诉的客户倾诉

C.预测客户的要求

D.复述感情表示理解

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第9题

物业服务中心指定专人落实每周对电话投诉录音进行有效监管（包括服务用语、业务办理流程、投诉处理技巧等），并纪录于《客户投诉处理台帐表》中，确保按时按质完成。所有投诉录音，项目需完成90%的录音监听（）

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第10题

以下哪些属于处理客户投诉的重要性()。

A.投诉能体现客户的忠诚度

B.有效的维护公司自身的形象

C.挽回客户对公司的信任

D.及时发现问题并留住客户

E.增加用户数

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