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提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-07
[判断题]
在一般情况下，当客户的期望值越高时，购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值过高时，就会使客户的满意度降低（）
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第2题
关于客户的期望值的满足，表述错误的是：()
A．经历越少的人，期望值越容易被满足
B．当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值
C．个人性格因素导致的客户期望是可以满足的
D．口碑传递会使客户期望值上升
第4题
对降低期望值的理解不正确的是()。
A．通过提问了解客户的期望值，是降低期望值的一种方法
B．对客户的期望值进行有效地排序是降低期望值的一种方法
C．当客服不能满足客户的期望值时，一定要说明理由
D．期望值越高，降低期望值的难度越小
第5题
当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）
A．客户投诉
B．客户流失
C．客户拒绝
D．客户不满
第6题
当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。
A．客户投诉
B． 客户流失
C． 客户拒绝
D． 客户不满
