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提问人：网友Chenshan2019 发布时间：2022-04-30
[主观题]

客户关系管理的核心思想是通过提供完善的()和深入分析客户需求，从而向客户提供满意的产品和服务，达到客户满意的目的()。

客户关系管理的核心思想是通过提供完善的（)和深入分析客户需求，从而向客户提供满意的产品和服务，达到客户满意的目的（)。

A、客户信息

B、客户关系

C、客户服务

D、客户资料

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更多“客户关系管理的核心思想是通过提供完善的()和深入分析客户需求，从而向客户提供满意的产品和服务，达到客户满意的目的()。”相关的问题
第1题
客户关系管理的核心思想是通过提供完善的（)和深入分析客户需求,从而向客户提供满意的产品和服务,达到客户满意的目的（)。

A、客户信息

B、客户关系

C、客户服务

D、客户资料

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第2题
客户管理的核心思想：通过完善客户()和需求，向客户提供满意的产品和服务，达到客户满意的目的。
客户管理的核心思想：通过完善客户（)和需求，向客户提供满意的产品和服务，达到客户满意的目的。

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第3题
关系营销理论的核心是___。

A.争取与维护客户

B.为客户提供满意的产品和服务

C.维持与客户的长期关系

D.积极向客户推销产品

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第4题
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM ），是指通过管理客户信息资源，提供客户满
意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。

此题为判断题(对，错)。

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第5题
所谓CRM是指通过管理客户（)，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。

A.商品

B.产品

C.关系

D.信息

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第6题
为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以为中心，开展整体营销（)。A.效益B.产品C

为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以为中心，开展整体营销()。

A.效益

B.产品

C.服务

D.客户

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第7题
反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）

A.客户满意

B.客户价值

C.客户忠诚

D.客户需求

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第8题
【单选题】企业研究客户和消费者的需求心理，为客户和消费者提供满意的产品和服务，归根到底是为了让客户和消费者接受我们对产品制定的（）

A、质量

B、价格

C、服务

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第9题
任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。（)

任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。()

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第10题
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（）：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

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第11题
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

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