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提问人：网友154336271 发布时间：2023-07-12

[多选题]

以下哪些是营业厅助老服务举措（）

A.设置爱心专心，避免排队

B.服务专岗为老年人辅导用机

C.提供进入营业厅无障碍通道

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第1题

以下哪些措施是2010年便捷服务满意100的便捷服务举措（）

A.提升10086客服热线便捷服务能力

B. 提升营业厅便捷服务能力

C. 全面提升电子渠道便捷服务能力

D. 优化“0000”增值业务统一查询和退订服务

E. 实施增值业务扣费主动提醒服务F . 实施数据流量提醒服务

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第2题

智慧助老：10010直达人工服务热线、营业厅无健康码绿色通道、缴费可子女异地代办、优化营业厅助老服务（）

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第3题

以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式？（）

A.短信营业厅；

B. 掌上营业厅；

C. 网上营业厅；

D. 电话营业厅；

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第4题

2010年便捷服务满意100的服务举措营业厅便捷服务中要求业务忙时全球通品牌客户等候时间不超过多少分钟（）

A.5

B. 10

C. 15

D. 20

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第5题

以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式（）

A．短信营业厅；

B．掌上营业厅；

C．网上营业厅；

D．电话营业厅；

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第6题

消保常态化宣传主题内容有哪些（）

A.敬老助老宣传

B.发布风险提示

C.畅通投诉渠道、倡导依法理性维权

D.客户服务节宣传

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第7题

“银发无忧、智慧助老”小课堂按要求，旗舰厅原则上每周组织2次、标准厅和小型厅每周组织1次，每月月初分公司需反馈上月小课堂组织情况，并评选出本月活动组织较优异的营业厅（作为后续物料礼品分配参考项）（）

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第8题

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第9题

3G客户/用户资料变更可通过以下哪些途径办理？（）

A.网上营业厅

B. 3G品牌店

C. 联通自有营业厅

D. 10010客户服务热线

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第10题

以下哪些业务实行100%回访（）。

A.投诉举报业务

B.高压新装业务

C.增减容业务

D.新推广服务举措

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第11题

理赔“快捷”服务包括以下哪些服务举措（）

A.理赔直付便快捷

B.绿色通道快就医

C.销售人员代服务

D.小额案件高效赔

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