服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三

A.不刁难

B.不推委

C.不热情

D.犹豫

A.在接待过程中，对顾客不尊敬、讲顾客的弱点、看不起顾客或说令顾客反感的话

B.顾客进入厅位，员工互相聊天，或做与工作无关的事情等不接待顾客

C.在退换范围内商品，不给顾客办理退换手续，为难顾客

D.在接待顾客过程中，露出不耐烦的神情、给顾客脸色看

A.工作职业场所，要面带自然微笑

B.在接待顾客时应避免称呼顾客的姓氏

C.树立以病人为中心的服务理念，有顾客到来，要立刻放下手中的工作，主动问候，提供专业有效的接待及服务

D.在服务台工作时，要留意周围顾客的情况及需求，不得冷遇等待的顾客

E.对于顾客提出的问题，认真倾听、认真解答，不得表现出不耐烦及不礼貌

A.在服务台内翻看顾客的物品

B.上班时间干私活

C.下班时，做完安全检查后再离开

D.忙于整理货架，无暇照顾顾客

E.将顾客遗落的物品及时归还

A.店长/店助、大区经理

B.区域经理、大区经理

C.店长/店助、总部运营经理

D.区域经理、总部运营经理

A.上门推销

B.店堂推销

C.展会推销

D.电话推销

A.在资源管理层面，具有商品采买、人员管理等数据库以及相应的管理软件等

B.在业务逻辑层面，应当充分考虑用户的结账方式，合理设置各种结账终端

C.在应用表现层面，必须方便顾客对商品信息进行查询、通过便捷渠道成为会员、合理退换商品等要求

D.以上说法都对