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提问人：网友xfocus 发布时间：2022-01-07
[单选题]

服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）

A.不刁难

B.不推委

C.不热情

D.犹豫

参考答案
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A、不刁难
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匿名网友[134.***.***.132]选择了 C
1天前
匿名网友[30.***.***.143]选择了 A
1天前
匿名网友[4.***.***.239]选择了 A
1天前
匿名网友[170.***.***.168]选择了 D
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匿名网友[234.***.***.170]选择了 D
1天前
匿名网友[78.***.***.70]选择了 C
1天前
匿名网友[74.***.***.226]选择了 C
1天前
匿名网友[143.***.***.213]选择了 D
1天前
匿名网友[19.***.***.36]选择了 B
1天前
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第1题
服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。

A. 不刁难

B. 不推委

C. 不热情

D. 犹豫

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第2题
接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。

A. 顾客好奇心

B. 顾客需求

C. 顾客的消费

D. 顾客的虚荣心

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第3题
接待员在同时接待多位客人时，可以用（）向客人示意，所使用的标准接待语是（）。
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第4题
在我们接待顾客时除了自身的礼仪还要注意()。
A.客户的礼仪

B.接待台环境的礼仪

C.别人的礼仪

D.没有了

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第5题
一天，某顾客到某商场送修一台三洋牌传真机，服务台接待员接过维修单据后，例行公事地让顾客留下姓名、电话，并给顾客一联取机单，说：“修好后我们会打电话通知您，凭这张单过来取机就可以了。”顾客又问：“这传真机我急需要用，什么时候能修好啊。”这时接待员不耐烦地说：“时间不能确定，我们要拿到厂家维修，修好给你打电话就可以了。”顾客一听，马上来火了：“你这什么态度，修个十天半个月的，我还要不要用啊！你知不知道一天不用，我的损失有多大，你们到底有没有为顾客着想，叫你们经理来!”这时，另一名接待员闻声便过来安抚顾客：“不好意思，我们进里面谈好吗？”边说边把顾客请进了里间的维修室。“对不起，刚才的事真的不好意思，由于传真机是技术参数较高的高科技产品，我们必须送到专业技术部检测，具体修好时间我们现在不能答复您。不过您放心，今天送去，明天结果会出来，根据故障的大小，我们明天答复您维修的大致时间，行吗？”顾客一听，语气也缓和了：“其实我也并不是让你马上修好，只是你给个大概的时间，我也好安排我的事。”“好，您放心，我们会以最快的速度维修。明天了解情况后，一定给您去个电话。”，“好！好！好！那麻烦你了。”“不客气，您慢走！”试分析：如何赢得客户的技巧？

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第6题
接待老顾客时，前台接待必须记住客人的（）。

A. 姓名

B. 卡号

C. 喜爱的美容师

D. 以上答案都对

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第7题
服务员行走的注意事项正确的是（）

A. 遇到十分紧迫的事，加快步伐，慌张奔跑

B. 行走在走廊通道，楼梯时应靠右行走，见客人要主动问好

C. 两人行走要拉手搭肩；多人行走，要排成行

D. 行走时不得吸烟吃东西

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第8题
前台接待人员接电话时应（）。

A. 主动邀请

B. 认真记录

C. 善始善终

D. 以上都对

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第9题
美容院接待柜台是顾客进店后接受服务的第一场所。

此题为判断题(对，错)。

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