题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友90000002
发布时间：2023-02-24
[多选题]
当我们和用户沟通时，应该做到以下几点（）
A.尽量在30分钟内回复消息，不可以让用户问了问题，但是没人回复
B.和用户吵架
C.积极帮助用户解决问题，平和的语气和心态
D.用户问什么问题都说无法解决，或者我不会
E.如果是题目类问题，比较简单/时间不是很紧张，可以帮用户解答
F.如果用户反馈资料打不开，自己复制链接在浏览器/手机上试下是否真的打不开，并根据实际情况来处理
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
ABCDEF
尽量在30分钟内回复消息不可以让用户问了问题但是没人回复积极帮助用户解决问题平和的语气和心态如果是题目类问题比较简单/时间不是很紧张可以帮用户解答如果用户反馈资料打不开自己复制链接在浏览器/手机上试下是否真的打不开并根据实际情况来处理（看常见问题文档）
网友提供的答案
共位网友提供了参考答案，
查看全部
