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提问人:网友陈银桑 发布时间:2022-01-07
[多选题]

装维员在施工实施完毕后需进行演示工作和提醒注意事项内容。()

A.装维完成后,多留十分钟,指导客户调试路由设备及家庭网络,了解用户的网络使用习惯,发现问题及时解答和解决,向客户讲解常见客户端故障及注意事项,培养客户自排障的意识和能力,减少装维人员上门次数

B.面对用户咨询时,装维人员应予以耐心的解答,对业务进行详细说明。态度要礼貌,讲解要细致。对于不能解答的问题,应提出建议或解决途径,不得生硬拒绝

C.在时间充裕的情况下,尽量帮助客户处理所要求的简易工作,如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许,也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务,与用户建立互信,利于随销等其他工作的开展

D.结束服务工作前,应询问用户对本次服务的意见或建议,妥善处理用户意见,确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时,须告知用户随后将收到满意度测评通知,恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价

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匿名网友[36.***.***.233]选择了 CD
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匿名网友[239.***.***.45]选择了 ABC
1天前
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1天前
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更多“装维员在施工实施完毕后需进行演示工作和提醒注意事项内容。()”相关的问题
第1题
装维人员上门施工“十步法”的具体内容是什么。()

A.上门之前需预约、入室之后需沟通

B.安全规范需遵守、实施完毕需认证

C.现场实施需谨慎、综合布线需规范、准确无误建档案、指导用户很关键

D.结束莫忘再提醒、清理现场显素质

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第2题
综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容,在施工全部完成后由()确认,装维人员一律不得代签。
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第3题
装维人员可以利用自身技术及业务能力同时代理他网装维工作和业务;

A、正确

B、错误

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第4题
当装维员手机工单系统出现更新提醒时,需手动选择()进行更新

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第5题
装维人员应遵守上门实施十步法,具体是“上门之前需预约、入室之后需沟通、现场实施需谨慎、综合布线需规范、安全规范需遵守、实施完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键、结束莫忘再提醒、清理现场显素质”。()
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第6题
实施“双8”要求后,城区装维人员接到故障工单需在()小时内修复。

A.8

B.24

C.48

D.72

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第7题
经省质检组回访用户表示在营业厅办理移机后装维师傅说要用户等1个小时,结果等了一个下午;第二天去营业厅被告知师傅休息,所以用户没有打扰师傅;第三天师傅说他忘记了,还直接告知用户说那里不能装,且态度不耐烦说:我说了不能装就是不能装直接挂用户电话。但用户投诉后就可以移机了,现宽带已移机好。请问装维员存在什么问题?()

A.未在与客户约定时间上门

B.装维员存在服务问题

C.装维员存在技能水平差

D.装维员存在虚假归档情况。

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第8题
装移机工单派单到装维人员后,装维人员应在()小时内使用1183112语音平台联系客户,完成预约

A.12

B.24

C.36

D.48

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第9题
工单施工要求装维人员按工单完成()、标签粘贴、拍照等工作。

A.上门预约

B.现场布线

C.操作演示

D.质量测试

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第10题
装维人员作业中需挪动客户物品时,应()。

A.直接搬离

B.提醒客户搬离

C.事先征得客户同意

D.事后向客户说明

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