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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-02
[单选题]

95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息

A.1

B.3

C.5

D.10

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D、10
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1天前
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1天前
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第1题
95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。

A．1

B． 3

C． 5

D． 10

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第2题
接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。

A．组长

B． 专家客服代表

C． 客服联动人员

D． 运营主管

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第3题
95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。

A．1

B． 3

C． 5

D． 10

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第4题
95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单

A．1

B．3

C．5

D．10

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第5题
接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等

A．组长

B．专家客服代表

C．客服联动人员

D．运营主管

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第6题
95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。

A. 投诉人姓名

B. B.是否为本人致电撤销

C. C.投诉人之前来电时的电话号码

D. D.客户撤销投诉的原因

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第7题
95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）

A．投诉人姓名

B．是否为本人致电撤销

C．投诉人之前来电时的电话号码

D．客户撤销投诉的原因

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第8题
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。

A．查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码

B． 核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符

C． 询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单

D． 以上均正确

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第9题
5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）

A．一般时间工单

B．紧急事件工单

C．普通事件工单

D．特殊事件工单

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