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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-06
[多选题]

根据“四项规范”工作要求，银行业金融机构应加强消费者权益保护，设置，耐心解答消费者对业务的咨询，倾听群众声音（）

A.金融维权电话

B.金融服务电话

C.金融服务举报投诉电话

D.金融监督电话

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第1题
制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供（），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础。

A.方向

B. 建议

C. 规范

D. 指导

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第2题
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出为推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作，要以（）、
（）等作为原则。

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第3题
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主体责任，贯彻落实消费者投诉__，及时化解各类纠纷、矛盾（）

A.权责发生制

B.区别对待制

C.综合处理制

D.首问负责制

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第4题
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版)》（银监消保〔2016〕22号)，各银行业金融机构应按照《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法评分原则》对自身消费者权益保护工作进行梳理，准确、全面、客观地作出自我评估，无需提供自评估所依据的相关证明资料。（)
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第5题
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为()级，表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补。对此，监管机构除应当督促其加强整改之外，还可根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，对其进一步采取必要监管措施。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第6题
下列关于银行业金融机构加强银行业消费者权益保护工作的体制机制建设的说法中，错误的是()。

A.积极主动开展银行业消费者权益保护工作

B.明确将消费者权益保护工作纳入公司治理和企业文化建设

C.董(理)事会承担银行业消费者权益保护工作的最终责任

D.监事会负责督促高级管理层有效执行和落实相关工作

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第7题
判断：银行业金融机构可以通过内部审计职能部门对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提

银行业金融机构可以通过内部审计职能部门对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。()

A.正确

B.错误

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第8题
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版)》（银监消保〔2016〕22号)，银保监会及其派出机构根据消费者权益保护工作考核评价结果，考核评价结果为二级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。（)
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第9题
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要切实承担（），加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。
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第10题
推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。以“预防为先、（）、依法维权、协调处置”为原则。
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