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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

[单选题]

在CSI调查时，有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是（）

A.诚实报价

B.履行承诺

C.准时交车

D.站在客户立场建议维修方案

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D、站在客户立场建议维修方案

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更多“在CSI调查时，有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是（）”相关的问题

第1题

在CSI调查时，有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是（）

A．诚实报价

B．履行承诺

C．准时交车

D．站在客户立场建议维修方案

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第2题

CSI指标中权重最大的因子是（)。

A．服务质量

B．服务后交车

C．服务设施

D．服务顾问

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第3题

CSI指标中权重最大的因子是（）。

A．服务质量

B．服务后交车

C．服务设施

D．服务顾问

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第4题

CSI调查，在“服务顾问”因子中不包括的是（）

A．礼貌友善

B．有求必应

C．接车过程迅速

D．对维修保养的内容解释详细

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第5题

下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（）。

A．经销商设施

B．服务顾问

C．服务后交车

D．服务质量

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第6题

CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%（）

A．服务顾问的响应

B．服务顾问的正确解释

C．客户休息区的舒适性

D．交车时员工帮助

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第7题

CSI服务中服务所需时间中车辆积压产生的原因不包括（）。

A．派工调度不当

B．缺少必要的工具技术

C．外包作业项目推迟延缓

D．缺乏足够的服务顾问

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第8题

CSI服务中服务所需时间中车辆积压产生的原因不包括（)。

A．派工调度不当

B．缺少必要的工具技术

C．外包作业项目推迟延缓

D．缺乏足够的服务顾问

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第9题

2013年CSI行业调研中，权重最大的因子是（）

A．服务质量

B．服务后交车

C．经销商设施

D．服务顾问.

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