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提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-05-14
[判断题]

故障处理后，如需给客户提供障碍处理报告的应在规定的时限内写出详细的故障处理报告，故障处

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第1题
故障处理KPI指标的基本要素包括（）。

A.故障响应时限

B.故障处理时限

C.故障上报时限

D.故障处理相关报告提交

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第2题
故障处理过程中，故障处理部]应定期向故障受理单位报告处理进展情况应按时提供故障处理和进度信息。（)
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第3题
重要集团客户严重故障处理完成后，市公司3个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。（)
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第4题
根据客户业务的重要程度，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告，AAA客户和A客户提交报告时限（）

A.5天和7天

B. 4天和不需要反馈

C. 3天和6天

D. 2天和按需提供

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第5题
根据客户业务的重要程度，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告，AAA客户和A客户提交报告时限（）

A.5天和7天

B.4天和不需要反馈

C.3天和6天

D.2天和按需提供

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第6题
根据电信集团政企客户故障处理时限要求，凡属超时故障，由故障处理省在（）个工作日内向故障派发方提交故障超时报告。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第7题
对于重要集团客户，在投诉处理完成后提交故障投诉处理报告，其他客户可根据需要提供。若客户提出报告需求，也可由维护人员提供给客户。（)
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第8题
如果是特赔的，必须提供故障处理报告，特殊业务申报报告等有关凭证。（）
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第9题
集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈

A.每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况

B.故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果

C.故障修复2个工作日内需主动提供故障报告

D.故障修复3个工资日内进行一次现场巡检

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第10题
集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈

A.每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况

B. 故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果

C. 故障修复2个工作日内需主动提供故障报告

D. 故障修复3个工资日内进行一次现场巡检

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第11题
对于重要集团客户业务阻断投诉，在投诉处理完成后提交故障处理报告，AA级集团客户业务按需于（)日内提供故障报告

A.3

B.5

C.7

D.9

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