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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-17

[判断题]

配送员张三负责B门店的配送工作。在配送过程中发现顾客在A门店下单距离更近，所以张三可以建议顾客以后都在A门店下单（）

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第1题

签收作业管理技能中的注意事项包括()。

A.货品的安全性

B.交接的单据是否完整

C.如果是送货有差异，配送员需将送货差异单交客户或门店签收

D.如果是收货有差异，经配送员和门店收货员双方确认后将差异货品信息录入电脑，打收货差异单，并将差异货品带回

E.经双方确认无误后，配送员和门店收货员在送货单上签名确认，客户或门店加盖收货专用章

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第2题

门店销售退货差异处理包括()。

A.配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清

B.配送员不可将差异单据撕毁或带走

C.退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理

D.发现实物与单据不符时退货部可自行处理

E.配送员不可与退货作业人员争执，如有疑问可向退货组上级管理人员反映情况

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第3题

门店销售退货差异处理不包括（)。A．配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清B．配送

门店销售退货差异处理不包括()。

A．配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清

B．配送员不可将差异单据撕毁或带走

C．退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理

D．发现实物与单据不符时退货部可自行处理

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第4题

总裁要求埃瑞克准备一份关于目前配送问题的概要，以及解决问题的对策。请帮助埃瑞克来完成这项任务。

CDC快餐有限公司埃瑞克是CDC快餐连锁公司的配送经理，负责公司的配送中心管理和运输管理。CDC有100多个门店出售中式快餐。所需要的原材料首先要送到加工中心，经过切、浸、重新包装等工序之后配送到各个门店。以前，仓库与运输车队是由生产部门来管理的。然而，随着生意的扩大，门店的增多，生产部门的工作负担逐渐增加。高层管理人员已经意识到配送的重要性，于是将仓库管理与运输管理从生产部门中分离出来，单独成立一个配送部。所以配送管理这个职位对埃瑞克来说是一个新挑战。由于配送部是新成立的部门，埃瑞克的主要工作就是了解仓储与运输系统的现状。总裁告诉埃瑞克他所关心的是现在配送成本不断的增加，但配送生产率却在降低。他希望埃瑞克设计一个新方案，降低成本的同时改善配送服务。在对运作系统详细调查之后，埃瑞克发现在订单的传递过程中有很多错误，门店经理经常抱怨订单经常发生错误，主要有丢失订单、或少了订购项目、或送来的货物与订购的货物不符、或是数量错误等。虽然所有的订单和投诉都有记录，但是高层管理人员从来没有收到这方面的数据。而且，配送系统没有单独的一套标准或措施来衡量绩效。员工方面也有问题。因为仓库和运输车队是以传统的方式来管理的。集中决策很少让第一线的工人参与进来。平时也很少对员工进行培训。结果，员工没有积极性去发现机会来改善目前的状况。员工的低士气表现在他们的具体工作中。他们不是以顾客服务来定位的。他们不关心顾客的需求是什么，工作时没有责任心。结果，传递订单时常出现错误，仓库堆放杂乱，到处是垃圾、破盒子、坏托盘，盗窃率也很高。甚至运输经理要求工人穿制服时，得到的是一连串的污言秽语。请分析下列问题：

总裁要求埃瑞克准备一份关于目前配送问题的概要，以及解决问题的对策。请帮助埃瑞克来完成这项任务。

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第5题

经双方确认无误后，配送员和门店收货员在送货单上签名确认，客户或门店加盖收货专用章。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

对于退货责任在客户方的情况，（）

A.不允许退货

B.由配送员负责

C.收取费用，重新送货

D.重新送货或替代

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第7题

如果送货有差异，配送员要需将送货差异单交客户或门店签收。

A．错误

B．正确

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第8题

货品装载上车后须在各个客户或门店之间做明显的标示，以便区分，避免配送员送错货品（）

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第9题

门店清点货物时若发现货品数量与单据不符，配送员与门店收货员要进行差异处理，打印或填写（）

A.差异单

B.签收单

C.提货单

D.装箱单

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第10题

CDC快餐有限公司埃瑞克是CDC快餐连锁公司的配送经理，负责公司的配送中心管理和运输管理。CDC有100多个门店出售中式快餐。所需要的原材料首先要送到加工中心，经过切、浸、重新包装等工序之后配送到各个门店。以前，仓库与运输车队是由生产部门来管理的。然而，随着生意的扩大，门店的增多，生产部门的工作负担逐渐增加。高层管理人员已经意识到配送的重要性，于是将仓库管理与运输管理从生产部门中分离出来，单独成立

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第11题

下列关于配送的说法正确的有()。

A.客户或门店的配送线路安排须根据客户的具体位置、沿途的交通情况等作出优先选择和判断

B.配送线路确定后，各个客户或门店的配送顺序也随之而定，如需调整，用手工进行局部调整

C.货品装载上车后须在各个客户或门店的货品之间做明显的标示，以便区分，避免配送员送错货品

D.配送的所有货品装车后，出货员须在出货凭证和装车单上签名确认

E.配装时要注意相互影响的货品不能混装，货品装车后重心要低、放置紧密、充分利用车辆的载重能力和体积

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