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提问人：网友tangmanyun2019 发布时间：2022-05-05
[单选题]

首问负责人对乘客询问负责到底，负责全程跟进乘客需求，并对乘客（)负责。

A.满意度

B.需求

C.最终满意度

D.要求

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匿名网友[42.***.***.162]选择了 C
1天前
匿名网友[182.***.***.233]选择了 A
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匿名网友[221.***.***.172]选择了 C
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1天前
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第1题
____原则：第一位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求，并对乘客最终满意度负匮.

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第2题
首问责任制是指接受乘客问询的员工应负责全程跟进问询的回复情况，并对乘客的最终满意负责。此题为判断题(对，错)。
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第3题
为有效防止单程票流失，站务员负责按照车票操作规则及乘客需求售票，负责看守（），引导乘客正确使用车票，防止乘客（）、（）、（）或违规带走车票。
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第4题
为有效防止单程票流失，站务员负责按照车票操作规则及乘客需求售票，负责看守()，引导乘客正确使用车票，防止乘客()、()、()或违规带走车票。
为有效防止单程票流失，站务员负责按照车票操作规则及乘客需求售票，负责看守（)，引导乘客正确使用车票，防止乘客（)、（)、（)或违规带走车票。

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第5题
《客运服务检查评定管理办法》中站务中心主要职责包括（）

A.负责落实乘客服务工作的日常管理工作.根据乘客服务规章制度做好“五心”服务工作。

B.负责对乘客服务检查工作落实整改措施。

C.负责牵头乘客服务工作的日常管理工作.建立管理乘客服务规章制度和“五心”服务质量考评标准。

D.负责对站务中心的服务质量进行监督.检查、考评。

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第6题
车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持首问负责、，使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外）（）

A.态度和蔼、热情有礼

B.文明用语、大方热情

C.礼貌热情、用语规范

D.文明用语、首问负责

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第7题
城市轨道交通服务质量评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价（）

A.服务兑现率

B.乘客需求响应率

C.运营服务关键指标评价

D.问题整改完成率

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第8题
客运处主要职责：负责落实乘客服务工作的日常管理工作，根据乘客服务规章制度做好“五心”服务工作。负责对乘客服务检查工作落实整改措施（）
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第9题
乘客声音反馈由客运部负责不定期对乘客进行回访。（)
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第10题
出租汽车驾驶员应以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。（)

出租汽车驾驶员应以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。()

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第11题
客运值班员服务作业标准说法正确的有（)。

A.负责车站客运及乘客事务处理工作

B.运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求

C.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作

D.检查监督售票员岗位的票务工作，确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求

E.协助进行进出站闸机客流引导

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