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提问人：网友wjanddxy
发布时间：2022-01-07
[主观题]
【判断题】4. 讲解时目光要统摄听讲的游客，目光要不时的来回环顾。（）
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第2题
当正在讲解时，游客大声提出讲解有误时，作为景区讲解员应（）
A. 不予理睬，任然继续讲解
B. 停止讲解，等客人讲完意见；认真默记客人的讲解内容；巧妙圆场；继续热情讲解服务；下团后，查阅资料核实正误。
C. 停止讲解，与客人辩解
第3题
对于客房服务人员日常服务礼仪说法不正确的有（ ）
A、遇到客人应主动避让
B、要为客人营造安静、舒适的住宿环境，不能大声喧哗
C、为体现热情周到的服务，应多进入客人房间提供服务
D、应做到“走路轻、说话轻、操作轻”
第4题
游客购物时,店员接触游客的最佳时机是()。
A、当两者目光相对的时候
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B、游客突然止步盯着某一商品的时候
C、游客直接询问某一商品的时候
D、游客触摸某一商品的时候
E、游客若无其事闲逛的时候
