题目内容
（请给出正确答案）
A.热情接待
B. 认真聆听
C. 缓解顾客不满情绪
D. 不冷不热
参考答案
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网友提供的答案
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A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法
B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报
C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导
D．全部正确
A.保持冷静，以正面、专业的态度处理此类情形
B.带领顾客至店内安静区域处理、解决争议
C.当顾客的行为无法控制时，应让知道他们关注问题已被听取并认真对待
D.及时呈报店长或区域经理寻求帮助
E.如顾客出现辱骂或威胁的行为，告知其停止若是继续将被请出商店
F.如果情况持续恶化或变得具有威胁性的，立即报警致电商场安保人员
A.顾客很快能以坚定自信的语气对前面提到的异议进行更详细的解释
B.顾客保持沉默
C.顾客说话吞吞吐吐、明显不自信、在搜索理由的感觉
D.顾客很快把话题进行转移
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