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提问人：网友homerlo 发布时间：2022-01-07
[主观题]

客房设备用品管理的任务聚焦于要为客房提供与等级相适应的优良设备和用品,使客房经营活动建立在良好的物质基础之上。就具体任务来说,第一项任务是（)。

A.制定客房设备用品管理制度

B.编制客房设备用品采购计划

C.加强客房设备用品的日常管理

D.对现有客房设备进行更新改造

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第1题
客房设备用品管理的任务聚焦于要为客房提供与等级相适应的优良设备和用品,使客房经营活动建立在良好的物质基础之上。就具体任务来说,第一项任务是( )。
A.制定客房设备用品管理制度

B.编制客房设备用品采购计划

C.加强客房设备用品的日常管理

D.对现有客房设备进行更新改造

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第2题
客房设备用品管理的任务是什么？方法有哪些？
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第3题
设备综合管理的基本任务之一是要根据（）先进、（）合理、生产上可行的原则，正确地选购设备，为企业提供优良的技术装备。
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第4题
选择客房设备是选购什么的最优设备。选择优质的客房设备有利于提高工作效率和服务质量,满足宾客需求( )?
A.技术上先进

B.科技含量高

C.使用方便

D.质量可靠

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第5题
客房服务质量主要是由客房哪些内容构成的( )?
A.环境质量

B.人员素质

C.设施设备质量

D.劳务质量

E.使用年限

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第6题
劳务质量是客房部一线服务人员为宾客提供的服务本身的质量,它包括服务员的什么服务礼仪等( )?
A.服务能力

B.服务态度

C.服务技巧

D.服务效率

E.服务意识

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第7题
宾客住宿意见收集与处理,又称“宾客档案”。宾客档案的内容主要有( )。
A.常规档案

B.预订档案

C.消费档案

D.习俗、爱好档案

E.反馈意见档案

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第8题
按宾客个性特点划分可将宾客分为( )。
A.一般型宾客

B.开放型宾客

C.急躁型宾客

D.寡言型宾客

E.社交型宾客

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第9题
贵宾离店时的操作程序是( )。
A.前厅部在确认贵宾离店时间后，应提前1小时通知楼层服务员

B.楼层服务员接到通知后，应主动征询宾客意见，询问是否有需要帮助的事宜

C.通知行李员为宾客提携行李

D.宾客离开时，应向宾客道别，为宾客按下电梯按钮，等电梯门关闭并运行到下一楼层后方可离开

E.迅速检查客房

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第10题
对贵宾的接待,从什么等内容,都要高出普通宾客,处处体现出特别的关照( )?
A.客房布置

B.礼品提供

C.楼层高低

D.客房服务规格

E.服务用语

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