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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07
[单选题]

以下对顾客忠诚度的描述不正确的是哪一项？（）

A.客户长期、坚持使用该企业的产品

B.客户使用该企业某项高价值的产品

C.客户在思想或感情上对企业有一种高度的信任和忠诚的程度

D.客户重复使用该企业的多项产品

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匿名网友[94.***.***.125]选择了 B
1天前
匿名网友[168.***.***.121]选择了 A
1天前
匿名网友[198.***.***.1]选择了 B
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匿名网友[98.***.***.235]选择了 C
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匿名网友[97.***.***.76]选择了 C
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匿名网友[168.***.***.251]选择了 A
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匿名网友[231.***.***.197]选择了 B
1天前
匿名网友[63.***.***.207]选择了 B
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匿名网友[180.***.***.229]选择了 A
1天前
匿名网友[180.***.***.165]选择了 A
1天前
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第1题
GB/Z 27907 附录 B 中提出的各种特性与顾客满意之间的关系将满意度与期望的实现相联系，其中能够防止顾客的不满意的是

A、基础特性

B、保健因素

C、激励因素

D、全部都是

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第2题
客户忠诚度与客户满意度的区别在于：

A、满意度反映客户未来的购买行动，忠诚度则不是。

B、忠诚度调查可以预测客户最想购买什么产品，什么时候买等信息。

C、忠诚度反映的是客户的期望和感受。

D、忠诚度调查反映了客户对过去购买经历的意见和看法。

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第3题
员工对企业的忠诚度的对象不包括哪一项()

A.老板

B.企业

C.职业

D.部门

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第4题
客户忠诚是客户经过思考而决定的购买行为，具有目的性
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第5题
关于福利的作用的描述，不准确的是()。

A. 福利能满足员工的某些需要，解决后顾之忧，为员工创造一个安全、稳定和舒适的工作和生活环境

B. 福利能够增加员工对企业的认同感、忠诚度，从而激励员工充分发挥自己的潜能，为企业的发展作出贡献

C. 福利能使员工提高流动性

D. 可以塑造良好的企业形象，提高企业的知名度

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第6题
满意度高,顾客忠诚度就一定高。( )
点击查看答案
第7题
顾客满意战略是指顾客通过对一种产品或服务可感知的效果与其期望值相比较后，形成的满足或愉悦的状态。包括物质满意、精神满意、社会满意3个层次
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第8题
10000号提供的主要服务内容有()
A、 业务咨询-提供各类电信业务的咨询服务

B-服务投诉-受理各类电信服务的投诉服务

C-业务查询-提供电信业务的查询服务

D、业务受理-提供电信业务的电话受理或预受理服务等

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