在工作过程中如果受到了委屈,我们可以在职场里大声抱怨()
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光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外,还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年,此外还有两个副总经理张光和江波,分别负责生产技术、经营及人事。几年来,公司的经营呈稳定增长的势头,职工收人在当地属于遥遥领先的水平。
临近年底,公司总结了全年的工作,各部门的考核也在按常规进行。
这天,杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的间题。张平是一车间热处理组组长,也是公司的技术骨干,一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解,张平并非真的想辞职,而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活,受到了张副总的批评。经过杨总说服后,张平解开了疙瘩,撤回了辞呈。张平刚走,又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干,也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视,声称如果继续如此的话,自己将考虑另谋出路。经过了解,刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高,但科长老许为了省事,决定平均分配,从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地,而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚,并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动,大锅饭现象很快就会克服的。事实上,由于年初定计划时,目标制定得比较模糊和笼统,各车间在年终总结时均出现了一些问题。 送走了张平和刘工后,杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表,结果上个月的质量情况令他感到不安,不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外,用户的几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后,杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁,发现青工小王在操作时,不合乎规格要求,当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组,鼓励他们加把劲,争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎,并顺便告知技术员小谭,公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外,杨总又透露了公司已作出的一项决定:今后无论是工人还是技术人员,只要有论文发表,公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。中午12点,根据预先的安排,杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会,会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外,其他基本顺利。散会以后,同一个外商进行了谈判,签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单,因为其中的一些产品本公司并没生产过,短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意,因为他知道,有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅,而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展,也将使公司轻轻松松稳赚一笔。
(1)作为一车间热处理组组长,张平在公司内属于()。
A.高层管理者
B.中层管理者
C.基层管理者
D.无法确定
(2)杨总经理每天花费一定的时间到车间巡视,从沟通的角度来看,巡视管理属于()
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.平行沟通
D.单向沟通
(3)在杨总经理这一天的工作中,属于控制活动的是()。
A.杨总经理到车间巡视
B.在二车间的数控机床旁,对青工小王的操作方式进行纠正
C.通过报告和报表发现产品质量问题
D.鼓励技术攻关小组早日攻克影响产品质量和生产进度的拦路虎
E.鼓励员工进行科学研究、论文发表和参加学术会议,并承诺将承担其相关的费用
(4)公司除了三个车间之外,还设有四个职能部门,如果总经理授予这些职能部门的主管人员一定的权力使他们能够直接向三个车间发布指示,职能部门主管的这种权力是一种()。
A.直线职权
B.参谋职权
C.职能职权
D.难以界定
(5)从时间管理的角度来看,在杨总经理这一天的工作中,哪些属于“重要但并不紧急”的活动?()
A.完善公司的目标管理活动
B.建立并完善公司的激励机制
C.同外商进行谈判并签订了一份金额颇大的订单
D.处理张平准备辞职的事件
E.处理刘工程师准备另谋出路的事件
(6)你认为光明电子公司宜采用的组织结构类型是()。
A.直线制
B.直线职能制
C.事业部制
D.矩阵制
(7)请比较张平和刘工程师这两人意欲辞职的原因分别是什么?
(8)你认为领导者从两个人准备辞职的事件中能够分别得到什么启示?
人际冲突是一种人与人之间对立的态度,表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视,甚至是争斗关系。冲突的起因可能有如下情况()。A.容忍力的降低
B.差异处理不良所造成的后果
C.彼此的竞争所造成的后果
D.对误会及传言等所产生的情绪压抑造成的后果
根据布瑞克和凯利的分类,下列属于关系原则或角色上冲突的是()。A.两个人外出度假,对搭乘什么交通工具意见不一,一个想乘飞机,一个想乘火车
B.关于宿舍劳动分工,寝室长认为应该服从安排,而有同学认为寝室长应多为大家服务
C.周末,一方很喜欢找一大堆朋友来宿舍玩牌,另一方则喜欢单独待在宿舍,享受安宁
D.对于班上某同学是否够资格上党课,两种意见争论不休
有关人际冲突所造成的影响,说法正确的是()。A.如果采用逃避方式处理冲突,则“眼不见心不烦”
B.“不打不相识”,冲突也有可能产生正面的影响
C.两个人的冲突可能发展成多边性的关系不和谐
D.就冲突本身而言无所谓好与坏,但处理方式上的不同则决定其积极消极的性质
在人际交往中,掌握好交往的尺度,采取积极措施尽量避免人际冲突的产生是非常重要的。避免人际冲突的积极措施包括()。A.尽量避免争论
B.变直接批评、责怪和抱怨为间接的暗示和提醒
C.勇于承认自己的错误
D.批评从称赞和诚挚的感谢开始
处理人际冲突对我们多数人来说都是一个挑战,但如果在处理人际冲突的实践中遵循相应合理的原则,我们会在以后面对这类挑战的时候更从容一些,这些原则包括()。A.控制好自己的情绪
B.当时当地解决冲突
C.就事论事,对事不对人
D.大事化小,小事化了
人际冲突是一种人与人之间对立的态度,表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视,甚至是争斗关系。冲突的起因可能有如下情况()。A.容忍力的降低
B.差异处理不良所造成的后果
C.彼此的竞争所造成的后果
D.对误会及传言等所产生的情绪压抑造成的后果
根据布瑞克和凯利的分类,下列属于关系原则或角色上冲突的是()。A.两个人外出度假,对搭乘什么交通工具意见不一,一个想乘飞机,一个想乘火车
B.关于宿舍劳动分工,寝室长认为应该服从安排,而有同学认为寝室长应多为大家服务
C.周末,一方很喜欢找一大堆朋友来宿舍玩牌,另一方则喜欢单独待在宿舍,享受安宁
D.对于班上某同学是否够资格上党课,两种意见争论不休
有关人际冲突所造成的影响,说法正确的是()。A.如果采用逃避方式处理冲突,则“眼不见心不烦”
B.“不打不相识”,冲突也有可能产生正面的影响
C.两个人的冲突可能发展成多边性的关系不和谐
D.就冲突本身而言无所谓好与坏,但处理方式上的不同则决定其积极消极的性质
在人际交往中,掌握好交往的尺度,采取积极措施尽量避免人际冲突的产生是非常重要的。避免人际冲突的积极措施包括()。A.尽量避免争论
B.变直接批评、责怪和抱怨为间接的暗示和提醒
C.勇于承认自己的错误
D.批评从称赞和诚挚的感谢开始
处理人际冲突对我们多数人来说都是一个挑战,但如果在处理人际冲突的实践中遵循相应合理的原则,我们会在以后面对这类挑战的时候更从容一些,这些原则包括()。A.控制好自己的情绪
B.当时当地解决冲突
C.就事论事,对事不对人
D.大事化小,小事化了
A、尽情地向至亲好友倾诉自己认为的不平和委屈等,一旦发泄完毕,心情也就随之平静下来
B、用过激的言辞抨击、谩骂、抱怨恼怒的对象
C、通过体育运动、劳动等方式来尽情发泄
D、以上都可以
B.成功的人,无一例外都是善于自我管理的人。管理学大师彼得·德鲁克有一段很经典的话:“管理者能否管理好别人从来就没有被真正验证过,但管理者却完全可以管理好自己。实际上,让自身成效不高的管理者管好他们的同事和下属,几乎是不可能的事。管理工作在很大程度上是要身体力行的,如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效,就会给其他人树立错误的榜样。”同样的,员工必须不断地提高个人的自我管理能力,只有不断自我修炼,才能做好本职工作。
C.李嘉诚曾经说过:“自我管理是管理者的首要责任。”因此,自我管理能力需要管理者终生修炼和学习。对于现代企业的员工来说,自我管理修炼能有效地使自我升值。员工只有先自我升值,才会自动升职。
D.现代社会节奏太快、压力太大,我不知道自己将来要做什么,所以也无所谓自我修炼的,案例中的人跟我也不相关,他是他,我是我,案例是案例,现实是现实:下班时间一到,我迫不急待的就得赶回家,工作中薪水就那么多,能拖拖拉拉也未尝不可,朋友遇到麻烦了,我也没钱帮他,假装视而不见,也算是尽了自己的责任。
马和驴子拉着一辆满载货物的大车。上坡时,主人用皮鞭狠狠地抽马几下,高声吆喝:“用劲拉!”马不理解,说:“我和驴子一道拉车,为什么只打我一个!”主人说:“车主要靠你拉,驴只是你的助手。”
回到家里,主人给马送来很多好吃的食物,却只给驴送来一把干草。驴感到很委屈,说:“我和马一道拉车,为什么只给马吃好吃的?”主人说:“你拉车时没有花多少力气,有什么可抱怨的?”驴子无话可说了。
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