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提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07
[单选题]

分析CRM的（)功能可以让CRM，对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。

A.促销管理

B.个性化和标准化

C.客户分析和建模

D.客户沟通

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第1题
分析型CRM的()功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。

A、促销管理

B、个性化和标准化

C、客户分析和建模

D、客户沟通

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第2题
（）系统可以帮助企业管理企业与顾客的关系。

A. CRM

B. MIS

C. CLE

D. CLU

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第3题
客户号码状态正常,但客户无法通话,以下措施哪些是正确的()?
A.听到对方手机一打即挂断或对方一直未接听。属对方手机终端或设置问题，如电话黑名单、防火墙，勿扰模式(苹果手机上方会有“月牙”标识)，需对方修改手机设置，请客户通过其他方式联系对方

B.拨打对方电话，他人接听或听到提示音为停机(对方号码状态正常)。对方设置了呼叫转移(如对方未设置呼转，则属对方手机终端设置问题)，请客户通过其他方式联系对方，客户可让对方取消呼叫转移

C.客户反映打电话时提示：未开通国际长途。此类现象属于客户在未开通国际长途功能情况下，拨打时对方号码时前面加了“0”或是其他数字，请客户直接输入对方号码拨打

D.来电后两部手机同时响铃接听，此为苹果手机共用苹果ID后的通话设置，需其中一部手机更换苹果ID才可恢复

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第4题
广告、营业推广、宣传报道和人员推销等方式的选择、运用与组合搭配的策略被称为()。
A.促销组合策略

B.促销

C.促销策略

D.信息沟通策略

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第5题
企业利用其成功品牌的声誉来推动改良产品或新产品,称为()。
A.品牌拓展

B.品牌转移

C.品牌更新

D.品牌再定位

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第6题
客户升级投诉网络信号,核查要素包括()。
A.对客户反映地点的网络信号进行测试，提供测试报告

B.说明清楚导致此信号问题的原因，如市政施工、物业纠纷等

C.针对客户地点近期是否有建站规划;如无是否提供替代方案，如安装信号放大器等

D.如属我公司原因导致不能满足客户正常使用，提供处理方案

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第7题
基准化的类型包括内部基准化、外部基准化和()。
A.标准基准化

B.竞争性基准化

C.基础基准化

D.比较基准化

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第8题
企业的商标属于()。
A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

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第9题
买家办理退货后,客服应该怎么处理()。
A.提醒客户在网上填发货单

B.提醒顾客在网上填发货单

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

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