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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的三要是()。
A.接待旅客要文明礼貌
B.纠正违章要态度和蔼
C.处理问题要实事求是
D.收取票款要认真负责
第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
A. 公平、公开、公正
B. 公平、公正、守信
C. 公正、诚实、守信
D. 公正、公开、诚实
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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。
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第4题
列车乘务员对旅客要做到“四心”（）
A. 接待旅客热心
B. 解答问事耐心
C. 接受意见虚心
D. 工作认真细心
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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,大站是指()。
A.特等站
B.特、一等站
C.二等以上车站
D.三等以上车站
第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客不同需求提供相应服务,对重点旅客做到“三知三有”,“三有”是:()、有服务、有交接。
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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输要坚持“安全第一,()”的原则。
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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或()特性的总和。
A.优先需要能力
B.附属需要能力
C.间接需要能力
D.隐含需要能力
第9题
若int a[10]={ 1,2,3,4,5} ;则a[5]的值是0()
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