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提问人：网友Yry2021 发布时间：2022-05-29
[单选题]

从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、（)等内容。

A.员工的仪容仪表

B.员工提供的服务行为

C.客户投诉的处理

D.便民服务措施的设置

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匿名网友[136.***.***.175]选择了 C
1天前
匿名网友[152.***.***.230]选择了 D
1天前
匿名网友[0.***.***.50]选择了 D
1天前
匿名网友[69.***.***.139]选择了 D
1天前
匿名网友[94.***.***.84]选择了 B
1天前
匿名网友[208.***.***.14]选择了 B
1天前
匿名网友[211.***.***.65]选择了 B
1天前
匿名网友[214.***.***.31]选择了 C
1天前
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更多“从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、（)等内容。”相关的问题
第1题
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。

A.加油站设备设施

B. 服务行为

C. 油品质量和数量

D. 厕所是否开放

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第2题
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（)。

A.加油站设备设施

B.油品质量和数量

C.厕所是否开放

D.服务行为

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第3题
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）

A.加油站设备设施

B.服务行为

C.油品质量和数量

D.厕所是否开放

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第4题
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（)。

A.加油站设备设施

B.服务行为

C.油品质量和数量

D.厕所是否开放

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第5题
"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。
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第6题
“产品”从广义质量概念应该理解为（）。

A.有形制成品

B.硬件、软件和流程性材料

C.硬件、服务、软件

D.硬件、服务、软件和流程性材料

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第7题
“产品”从广义质量概念角度应该理解为（)。A．有形制成品B．硬件、软件和流程性材料C．硬件、服务、软件D．

“产品”从广义质量概念角度应该理解为()。

A．有形制成品

B．硬件、软件和流程性材料

C．硬件、服务、软件

D．硬件、服务、软件和流程性材料

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第8题
加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。（)

加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。()

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第9题
根据服务的制定标准与产量，可以将个性化服务分为()。

A.硬件个性化服务

B.软件个性化服务

C.软件与硬件结合的个性化服务

D.批量定制个性化服务

E.单一个体型个性化服务

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第10题
计费管理可以用来确定网络中每一种服务的价值，包括硬件类服务、软件类服务和（)服务。

A.设备

B.配置

C.人工

D.协议

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第11题
计费管理可以用来确定网络中每一种服务的价值，包括（)类服务、软件类服务和人工服务。

A.硬件

B.设备

C.人工

D.协议

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