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提问人:网友17***580
发布时间:2022-01-07
[单选题]
从加油站服务设施的有形化划分,加油站的服务容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及()。
A.加油站设备设施
B.服务行为
C.油品质量和数量
D.厕所是否开放
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A.加油站设备设施
B.服务行为
C.油品质量和数量
D.厕所是否开放
B、油品质量和数量
C、厕所是否开放
D、服务行为
A. 加油站设备设施
B. 服务行为
C. 油品质量和数量
D. 厕所是否开放
A. 与顾客充分沟通,理解客户的真实需求
B. 建立有效激励机制
C. 加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递
D. 控制费用
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