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提问人：网友weiqian521 发布时间：2022-01-06
[单选题]

（)是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，同时可以最大程度地改善与提高整个客户关系生命周期的绩效。

A.ERP

B.SCM

C.BPR

D.CRM

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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
CRM的作用包括（)。

A.可以获取和增加可获利客户

B.提高了整个客户关系生命周期的绩效

C.提高员工的积极性

D.降低企业运营成本，提高销售收入

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第2题
客户关系管理是一个获取、保持和增加优质客户的方法和过程，是以客户为中心的管理理论、经营理念和运作模式，能有效提高企业收益、增加客户满意度、创造价值的具体方法。（）
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第3题
SCM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，其既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心
的企业管理理论、商业理念和商业运作模式。()

参考答案：错误

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第4题
商业模式中的客户关系主要是为了（)A获取客户B保持客户C提高客户收益D分析客户喜好

商业模式中的客户关系主要是为了()

A获取客户

B保持客户

C提高客户收益

D分析客户喜好

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第5题
客户关系管理（CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它

客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户（）为中心的企业管理理论。

A.价值

B.忠诚

C.创利

D.满意度

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第6题
客户价值在()生命周期阶段中,客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。

A.考察期

B.形成期

C.稳定期

D.衰退期

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第7题
●在客户关系管理（CRM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（3)是开发的主

●在客户关系管理(CRM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，(3)是开发的主要目标。

(3)A．客户关系的生命周期管理

B．客户关系的培育和维护

C．最大程度地帮助企业实现其经营目标

D．为客户扮演积极的角色，树立企业形象

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第8题
IBM还把客户关系管理分为三类：关系管理、接入管理和()，涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。
IBM还把客户关系管理分为三类：关系管理、接入管理和（)，涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。

A、流程管理

B、技术管理

C、数据管理

D、大客户管理

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第9题
客户关系管理方法与技巧，包含客户关系管理和客户投诉处理方法和技巧，重在提高客户的满意度和
忠诚度。()

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