题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友funtsou
发布时间:2022-01-07
[主观题]
顾客满意度与顾客的主观感受有关,所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。
A.错误
B.正确
简答题官方参考答案
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A.错误
B.正确
A.满足现实和潜在的个性化需求,培养顾客对企业的满意度
B.满足顾客的服务和品质需求,培养顾客忠诚度?
C.满足现实的具有相同或相近的顾客需求,获得目标利润最大化
D.满足顾客追求个性化和效用最大化的隐性需求,培养顾客忠诚度
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