题目内容
（请给出正确答案）
A.服务满足个人需求的程度
B.服务的可靠性
C.对服务质量的总体评价
D.顾客忠诚
参考答案
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网友提供的答案
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服务管理强调的观点正确的是()
A顾客决定什么是质量
B质量是由顾客评价的
C必须对顾客感知的质量进行研究
D重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响。
服务质量调查法(servqual)以服务质量差距模型为基础，它的问卷分两部分，第一部分用来评价顾客对某类服务的期望;第二部分反映顾客对某个服务企业的感知。()
在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
A．可感知性
B．可靠性
C．保证性
D．关怀性
A.服务质量必须经过顾客的认可，并被顾客识别。
B.服务质量是顾客感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性。
C.服务质量既要用客观方法加以规定和衡量，又要按照顾客的主观认识加以衡量和检验。
D.消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程，所以服务质量的评价维度也有别于有形产品。
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