当客户向你发泄时，这表示（）

A．代表对你的信任

B． 有机会了解客户的需求

C． 可以把发泄转化为销售机会

D． 代表服务有待改进

客户遇到一个问题向你询问后，你不会，你可以用“我是新来的，这我不懂”来回避该问题。()

当不能满足客户的期望时,应向客户说明理由,并对客户表示理解。()

A．保持平静的语气

B．表达你对他们处境的理解

C．任凭客户发火，让他发泄

D．努力找客户发火的理由

E．低声下气，小心翼翼地迁就客户

B．个人演讲

C．会议

D．服务介绍

E．交流

F．业务介绍

B．补充渠道

C．应急渠道