装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支撑单进行处理；

A、正确

B、错误

A、“您反映的问题是XX原因引起的，我也没办法。”

B、“您反映的问题是XX原因引起的，我只能向上级反映。”

C、“您反映的问题(现象)我已经记录下来，会在回去后进一步处理，及时向您反馈、解释。”

D、“您反映的问题今天解决不了”

A、正确

B、错误

用户表示第一个装维人员有上门告知用户因机顶盒串码不对，需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务，用户表示自己去了代理点一次，但因前台已多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功。用户故障一直没有处理好后，接到短信回访测评对显示已处理完毕的结果表示非常不满。投诉10086后另派了个装维人员在11月12日晚上门处理好了故障。用户对师傅服务满意(关于测速用户表示自己没有过去看故不清楚)。地市有提供与用户联系短信截图(内容：师傅上门核实因机顶盒串码不对需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务，但因前以多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功，因用户等待的时间太久且短信回访评分已处理好不满,故给予全低分评测。用户投诉后另派装维上门处理好了机顶盒故障，用户对此装维人员满意)此条案例体现是什么问题?()

A、装维员技能水平有待提升

B、在未处理好的情况下，虚假归档

C、装维员存在服务态度问题

D、未测速以及H5宣贯

A、私吞、倒卖终端设备及装维材料

B、私自变卖、开通电信业务

C、在业务发展、签转中一拆一装、先装后转等，骗取酬金

D、代理他网业务、代理他网装维工作、向他网泄露客户信息、变卖客户业务

A、认证

B、记名

C、合格

D、机试

A、直接向客户解释原因

B、不作任何回应

C、想尽办法为其他装维人员开脱

D、“对不起，感谢您指出我工作中的不足，我们会不断改进”

A、设备序列号

B、收发光功率

C、PON设备注册情况

D、语音注册情况

A.一声不吭，转身离开

B.引导客户安装其他运营商宽带

C.装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。

D.随便找一些理由敷衍客户