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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-05

[单选题]

广州客户周五下午16:00来电申请欠费复电，坐席为客户下发用电业务单-欠费复电工单，当天18:00客户再次来电催办（缴清电费未超12小时），要求复电，坐席应如何处理（）

A.直接答复客户已有工作人员跟进，咨询单归档

B.为客户下发咨询单催办

C.下发故障报修单--欠费复电

D.再次下发用电业务单--欠费复电

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第1题

广州客户在周日晚上来电反映家里被贴了封条，现已交清电费，现要求复电，坐席应传递（）工单为客户跟进

A.故障报修单--欠费复电

B.用电业务单--欠费复电

C.紧急意见单

D.投诉单

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第2题

客户来电表示已缴清电费，要求申请欠费复电，坐席查询营销系统未销账，坐席应如何处理（）

A.咨询客户通过什么渠道缴清电费，并在工单内记录

B.为客户传递工单申请复电

C.建议客户等待销账后再申请复电

D.请客户提供缴费凭证

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第3题

客户符合以下哪种情况按欠费停电处理（）

A.（广州局除外）在营销系统通过用户停复电信息查询到客户存在欠费停电工作单的

B.营销系统中查询到客户欠费，询问客户有收到欠费停电通知

C.客户怀疑自己被欠费停电，坐席查询客户近期交费记录有包含电费违约金的

D.客户主动表示看到开关被打下或者贴了封条或者被剪线的

E.【广州局】停复电查询（广州）界面，停电工单信息列表项中是否已经停电显示是

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第4题

广州客户在工作时间反映欠费停电问题，应传递（）工单

A.用电业务单--欠费复电至地市跟进

B.意见单--欠费复电至地市跟进

C.传递咨询单至地市跟进

D.传递服务支撑班处理

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第5题

广州客户在工作日营业时间反映欠费停电问题，应传递用电业务单-欠费复电工单跟进，以下哪些属于工作日（）

A.调休工作日

B.周一到周五

C.周六

D.周日

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第6题

东莞客户来电反映欠费停电未复电问题，经查询已有欠费复电工单跟进（缴清电费未超12小时），坐席向客户解释后客户接受，坐席应如何处理（）

A.工单归档

B.传递咨询单

C.传递用电业务单

D.传递故障单

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第7题

欠费复电超时是指从欠费停电客户交清电费后超（）小时未复电

A.6

B.10

C.12

D.24

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第8题

《安徽省电力公司客户欠费停复电管理办法（试行）》的管理目标：（）。

A.开展欠费客户分析，推行多种方式的柔性催费

B.月度欠费停电户数对总户数的占比小于千分之五

C.客户交清电费及电费违约金后，原则上2小时内复电

D.客户交清电费及电费违约金后，原则上24小时内复电

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第9题

服务申请子类业务包括（)

A.欠费复电登记

B.电器损坏核损

C.电能表异常

D.抄表数据异常

E.居民客户报装

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第10题

客户缴清欠费后，应在当日完成复电工作，对不能当日复电的，应主动向客户作出说明。（)

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