题目内容
（请给出正确答案）
A.话术要实时更新，并且确保没有错误点
B.热情接待，建立良好形象
C.挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误点
D.了解情况，进行针对推荐
E.促成交易，让顾客快下单
F.耐心细致，解答顾客疑问G、做好售后服务，提高评分口碑H、日常做好总结，问题点需要进行交流汇报
参考答案
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B.这种定价模式属于'市场导向型'模式，其基准利率通常为市场利率，该利率既能反映银行资金成本和管理成本的平均水平，又能反映市场的竞争状况
C.这是一种'客户导向型'模式，要求银行在对每笔贷款定价时，首先应该考虑与客户的整体关系，比较银行为该客户提供所有服务的总成本、总收入及银行目标利润，然后以此权衡定价水平
D.通过该方法可以判断哪些客户是银行的优质客户,对银行效益贡献大;哪些客户是银行的一般客户或劣质客户,对银行贡献小或无贡献;同时,还可以配合业绩评价系统,可以改进客户业绩贡献评价体系和客户经理激励机制
B、售后服务是一个长期的过程。
C、售后服务并不能为产品增值。
D、售后服务的质量评价标准就是客户满意度。
A. 对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。
B. B.对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。
C. C.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。
D. D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。
B.4000
C.3600
D.5200
B.国家统一的会计制度由国务院财政部门制定并公布，这里的“会计制度”仅指会计核算制度
C.国务院财政部门管理全国的会计工作
D.国家统一的会计制度是在会计理论指导下对会计工作实践的总结，体现了会计理论的要求及会计实践的积累
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