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提问人：网友罗琼 发布时间：2022-01-07
[判断题]

营业期间，柜员因故离柜中断服务时，须明示暂停服务温馨提示，以下方式可三选一：下拉卷帘或放置“暂停服务”桌牌或在该柜台LED显示屏上显示“暂停服务”进行提示。（)

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第1题
营业期间，柜员因故离柜中断服务，必须摆放（）柜台指示牌。

A. 停止营业

B. 系统故障

C. 暂缓服务

D. 暂停服务

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第2题
柜员临时离岗“三必须”是指()
A、临时离柜时间较短时，必须为临柜客户办理完业务，并与下一位客户作好解释，告知客户大约需要等候的时间

B、临时离柜时间较长时，必须将等候的客户介绍到其他窗口等候办理，收妥现金、重要空白凭证、印章、权限卡等重要物品，并做好离机签退工作

C、员工临时离开岗位时，必须在窗口前放置“暂停服务”告示牌

D、员工临时离开岗位时，必须关闭计算机、打印机、点钞机等电子设备

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第3题
台席业务标牌应与实际柜台业务、服务人员相符，台席长时间无人时应撤掉业务标牌。
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第4题
个人客户证书及U-key遗失、损坏时，客户为防范风险，需要暂停证书服务。到营业网点办理相关申请维护手续，柜员需要做()操作，暂停证书服务功能。

A、证书换发

B、证书补发

C、证书冻结

D、证书解冻

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第5题
服务处前台因故短暂离开，必须设置（）的提示牌。

A. 暂停服务

B. 暂停服务，请稍后

C. 因事离开，请稍后

D. 请稍后

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第6题
《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌;当有特殊情况必须暂停办理业务时,应列示()标牌。
A.停止服务

B.中止服务

C.暂停营业

D.终止服务

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第7题
所有国债到期日前一日日终到期资金自动到账,无需办理任何操作。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题
对ATM机具非因发卡机构吞卡指令而吞卡的,客户可在吞卡后60日内,出示本人有效实名证件到指定机构办理领卡手续。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题
客户关系维护灵活服务原则即根据客户特点或特殊要求灵活调整服务标准,以维护长久而牢固的客户关系()

此题为判断题(对，错)。

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