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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-03
[判断题]

小米客服会按照服务承诺直接处理及赔付处理客诉,不予以核实()

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更多“小米客服会按照服务承诺直接处理及赔付处理客诉,不予以核实()”相关的问题
第1题
天猫平台自动赔付后商家该如何处理()
天猫平台自动赔付后商家该如何处理()

A.直接找店铺小二申诉处理

B.点击“卖家中心”,在“客户服务”中的“申诉中心”点击进去“赔付申诉”

C.拨打天猫官方客服电话进行人工申诉

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第2题
赔偿是客服人员处理负面评价中最直接的赔付手段,用于事态较为严重的情况。()
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第3题
赔偿是客服人员处理负面评价中最直接的赔付手段,用于事态较为严重的情况。()
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第4题
售后客户服务工作中,客服会经常遇到消费者的问题反馈,对此客服哪种处理流程最为合理?

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第5题
客服以下行为哪项属于触犯违背承诺?()

A.随意承诺给买家赠品,过后却并没有赠送

B.承诺具体发货时间、收件时间,没有按照承诺时间内发货,到达

C.买家要改地址,客户按照买家的新地址修改好并做好备注

D.经批准随意承诺售后处理金额,未实现

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第6题
遇到客户的要求无法满足时,客服代表应如何处理?()

A.不可能,我们无法满足您的要求

B.对不起,我们公司暂时没有此项服务,我们会将您所提出的要求转交相关部门,希望不久的将来我们会做得更好

C.转接到上一级处理

D.直接挂机处理

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第7题
客服服务过程中有紧急事情需要处理,可以直接让旁边同事来帮自己回复用户()
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第8题
客服在接线过程中,哪些行为属于橙色警告中的产生赔付?()

A.因客服未正确执行标准流程,解答错误等产生过失,造成客户直接资金损失,产生赔付

B.员工解答错误造成客户资损,后续接待员工需安抚,并按照1304执行,后续接待员工未安抚,未执行流程,负连带责任

C.超出岗位职责过度承诺客户

D.转接错误

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第9题
客户到营业厅投诉后,如营业人员能够现场解决应直接处理;如不能现场解决应()。

A.婉拒客户

B.直接拒接

C.在新一代客服系统中提交投诉工单

D.由10086投诉处理团队按照现有流程进行集中处理

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第10题
店面的客诉处理,客服可以直接回答的问题包括()。

A.公司地址

B.已购物退货

C.经营品牌

D.服务投诉

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第11题
天猫商家***旗舰店,收到消费者投诉_”未按约定时间发货”,小李应如何进行自主处理?()

A.若需要自主赔付,可进入[投诉管理]-[我收到的投诉]-[查看详情]-点击[同意赔付]

B.如果商家拒绝处理后,消费者未及时响应,淘宝会自动介入进行处理

C.在天猫处理结束前,消费者都可以点击撤销。

D.商家自检自查,确定是否存在违背发货时间承诺的行为,天猫处理结束前消费者可操作撤销投诉

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