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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

[多选题]

与客户沟通时要有良好的礼仪,下列描述正确的有:

A.不能叉着手

B.脚或者背不能对着客户

C.不能依靠展车

D.要面带微笑

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ABCD

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第1题

请问下列哪项对西餐礼仪的描述是错误的？（）

A.用叉进食时，叉齿朝下。

B.任何情况下，刀子不能入口。

C.当口中有食物时，不能讲话。

D.食用肉类时，可拿刀进食。

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第2题

在测量房屋时与客户沟通中，怎样塑造良好的专业形象呢？

A.形象要专业

B.不断修改设计方案

C.商业礼仪要专业

D.沟通的内容要专业

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第3题

美发师为保持良好的精神状态，要（)，上班时不能面带倦容。A.多喝咖啡B.注意服饰C.注意卫生D.注意休

美发师为保持良好的精神状态，要()，上班时不能面带倦容。

A.多喝咖啡

B.注意服饰

C.注意卫生

D.注意休息

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第4题

物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。

A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

D.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

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第5题

关于正中集团倡导的“八要八不能”的内容，描述有误的是（)。

A.要客户导向，不能本位主义;要开放创新，不能固步自封

B.要勇于挑战，不能消极惰怠;要尽职尽责，不能玩忽职守

C.要以事为本，不能弄虚作假;要廉洁自律，不能贪污腐败

D.要竞争流动，不能论资排辈;要高效团结，不能拉帮结派

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第6题

与客户沟通讲究（），客服人员需要根据不同客户，不同状况使用不同的（），不能一成不变的去与客户沟通。

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第7题

处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括() 。

A.直接指出客户的错误

B. 改变接待的场所或时间

C. 不能有效处理时帮助客户联系主管

D. 与客户一起抱怨

E. 真诚道歉

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第8题

与客户接触时，要左顾右盼，不能目光平视客户，否则客户会有不受尊重的感觉。（）

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第9题

要充分了解客户不断变化的需求，必然要求企业与客户之间要有双向的沟通，因此拥有丰富多样的()是实现良好沟通的必要条件

A.广告宣传

B.营销渠道

C.产品种类

D.服务种类

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第10题

参加宴会或与人一起进餐时，不能对着餐桌打电话，要离开餐桌。（)

参加宴会或与人一起进餐时，不能对着餐桌打电话，要离开餐桌。()

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