在处理客户投诉是,以下表述不恰当的是()
A.ldquo;不可能,绝对不会有这种事情发生的”
B.ldquo;我绝没有说过那种话”
C.ldquo;这是我们银行的规定”
D.ldquo;我不大清楚”
A.ldquo;不可能,绝对不会有这种事情发生的”
B.ldquo;我绝没有说过那种话”
C.ldquo;这是我们银行的规定”
D.ldquo;我不大清楚”
A. 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户,由专人引导客户到安静的客户接待室。
B. 当客户来投诉时,应运用“先处理事情,后要处理好心情”的原则,从客户额角度出发。
C. 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话,让其把话说完,以避免影响客户情绪。
D. 当客户陈述完投诉理由后,再开始对全过程进行详细询问和确认。
A. 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户,由专人引导客户到安静的客户接待室。
B. 当客户来投诉时,应运用“先处理事情,后要处理好心情”的原则,从客户额角度出发。
C. 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话,让其把话说完,以避免影响客户情绪。
D. 当客户陈述完投诉理由后,再开始对全过程进行详细询问和确认。
B.当客户来投诉时,应运用“先处理事情,后要处理好心情”的原则,从客户额角度出发。
C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话,让其把话说完,以避免影响客户情绪。
D.当客户陈述完投诉理由后,再开始对全过程进行详细询问和确认。
B.i=从动轮齿数连乘积/主动轮齿数连乘积
C.i=从动轮齿数连加和/主动轮齿数连加和
D.i=主动轮齿数连加和/从动轮齿数连加和
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!