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提问人：网友tanziwen 发布时间：2022-01-06

[单选题]

以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。

A.最大可能地阻止客户投诉

B. 建立完善的投诉系统

C. 提高一线员工处理投诉的水平

D. 警钟长鸣，防患于未然

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更多“以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。”相关的问题

第1题

以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）

A．最大可能地阻止客户投诉

B．建立完善的投诉系统

C．提高一线员工处理投诉的水平

D．警钟长鸣，防患于未然

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第2题

以下属于减少客户投诉的方法的是（）

A.建立投诉处理系统

B.销售优良的产品

C.提供优良的服务

D.加强投诉处理的培训

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第3题

实施现场管理要达到的效果指标一般有6个：适合的质量、低的成本及时的交货期、高的效率、确保的安全和有凝聚力的士气。以下选项中属于质量的量化效果指标的是（）。

A.质量异常状态和客户投诉处理

B.合格品率和客户抱怨次数

C.生产率和开工率

D.车间班组工作效率和异常处理

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第4题

在处理客户投诉的过程中，企业可以通过（)方式提高处理客户投诉的质量。

A.建立完善的投诉处理系统

B.为客户投诉提供方便

C.对客服人员进行危机处理培训

D.吸取经验教训、防患于未然

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第5题

利用善意谎言的投诉处理模式并不属于提高满意率的方法（）

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第6题

提升层级质量提高包含的模块：数据管理、结果确认、（）、顾客满意度

A.分析方法

B.不合格管理

C.投诉处理

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第7题

下列属于代金业务市场开发策略中产品策略的是（)。

A.产品优化

B.提高自助银行利用率

C.邮银联动

D.处理客户投诉

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第8题

客户关系管理方法与技巧，包含客户关系管理和客户投诉处理方法和技巧，重在提高客户的满意度和

忠诚度。()

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第9题

客户关系管理方法与技巧，包含()，重在提高客户的满意度和忠诚度。

A.客户关系管理

B.客户投诉处理方法

C.客户投诉处理技巧

D.客户成员管理

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第10题

对于家庭宽带用户投诉客户端游戏或其他软件无法登录服务或者经常掉线等问题，以下处理方法不恰当的是（)。

A.直连ONU单机ping测试网关地址，看是否网络接入段存在质量不稳定情况

B.了解客户玩客户端游戏或使用其他软件出现问题是否处在上网高峰期、收集客户经常选择的服务器、服务区

C.此类问题比较复杂，家宽维护人员无法处理，无需现场测试了解情况;

D.直连ONU测试，使用Wireshark等软件抓包或者通过网络连接查看器等方式获取服务器IP地址，然后进行ping和tracert测试分析。

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