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提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-05-02
[多选题]

结账中顾客向我们反映不满时（)。

A.面带微笑礼貌致歉，认真倾听顾客倾诉

B.根据顾客的要求，在职权范围内迅速妥善解决问题

C.告知顾客这不归我管

D.仪容仪表到位方可签到(大胖更衣柜到位后按此标准执行)

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匿名网友[112.***.***.49]选择了 ABD
1天前
匿名网友[226.***.***.209]选择了 BC
1天前
匿名网友[212.***.***.198]选择了 AD
1天前
匿名网友[95.***.***.223]选择了 AC
1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[220.***.***.187]选择了 C
1天前
匿名网友[250.***.***.3]选择了 BD
1天前
匿名网友[227.***.***.66]选择了 AC
1天前
匿名网友[131.***.***.22]选择了 C
1天前
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更多“结账中顾客向我们反映不满时()。”相关的问题
第1题
顾客结账后发现未积分时，应该（)。

A.如果是收银员自身原因造成的，礼貌向顾客致歉取得谅解后，快速为顾客补积分

B.系统异常时，告知顾客暂时不能积分

C.会员卡过期时，告知顾客先去换卡

D.告知顾客凭小票到会员中心补登积分

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第2题
结账时当看到有顾客找别的顾客帮忙积分，我们应（)。

A.礼貌劝阻

B.扣压会员卡

C.强行带出卖场

D.不管不问

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第3题
顾客购物时用购物卡要求开发票怎样处理（)。

A.直接告诉顾客不能开发票

B.不理睬顾客

C.首先向顾客致歉，并礼貌告诉顾客购物卡在购买时已开过发票，无法二次开发票

D.让顾客直接去总台询问

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第4题
结账过程中突然停电小票未能打出，顾客需要开发票时应该（)。

A.请顾客下次来的时候再开

B.向顾客致歉，请顾客等到来电后再开

C.让值班主管开具证明条并向总服务台说明

D.告知顾客停电了不能开

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第5题
美容师在为顾客咨询应多给顾客_____的机会，以便更好了解顾客。A.展示B.倾诉C.倾听D.考虑

美容师在为顾客咨询应多给顾客_____的机会，以便更好了解顾客。

A.展示

B.倾诉

C.倾听

D.考虑

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第6题
美容师在为顾客咨询时,应多给顾客（)的机会,以便更好地了解顾客。

A、展示

B、倾诉

C、倾听

D、考虑

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第7题
对于顾客投诉，做法正确的有()。

A.礼貌接待

B.耐心倾听

C.诚意道歉

D.查找起因，认真解决问题

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第8题
以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。

A.投诉

B.需求

C.信息

D.内容

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第9题
以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）

A.向顾客致歉

B. 专注地倾听

C. 复述内容并确认之

D. 询问期望

E. 共同协议F . F、双方约定

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第10题
顾客投诉处理的流程是①倾听顾客倾诉②表示同情③询问顾客④解决问题⑤回复/感谢顾客。此题为判断题(对，错)。
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第11题
当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是()。

A.能够理解顾客

B.认真、耐心地聆听顾客的需求和意见

C.尽力为顾客解决问题

D.礼貌地规劝顾客离开

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